高速公路公司工作总结报告

深化体制机制改革 提高全员创新意识 

全面推动经营管理工作再上新台阶

　高速公路公司工作总结报告　　　　　

尊敬的各位领导、各位来宾、同志们：

2018年，对于阜新分公司来讲是不平凡一年，说它不平凡，不仅因为它是经营管理任务最为艰巨繁重的一年，而且因为它是阜新分公司全体员工克服各种困难，凝心聚力、真抓实干，取得良好业绩的一年。回顾过去的一年，我们心里感到踏实、更感到欣慰。下面，我从八个方面把一年来的主要工作向在座的领导和同志们简要报告如下：

一、 狠抓收费这个龙头，实现收费服务双丰收

2018年，阜新分公司通行费收入2.84亿元，超额完成了年度保底计划的109.3%，同比减少0.41%，但距离省公司下达的上限计划，还差1100万元没有完成。就是这2.84亿元通行费收入，对阜新公司来讲已是来之不易。为什么这么说呢，大家都知道，车流量的增长特别是货车流量的增长通常与地方GDP增长存在一定的关联关系，而货车流量的增长幅度直接影响通行费收入。过去的一年，阜新地区GDP呈上升趋势，但阜新地区高速公路入出口货车流量却下降了*%，对阜新分公司通行费收入造成直接影响；另外，由于地方铁路施工，清河门站封闭长达半年之久，清河门工业园区货车无法通行高速公路，该站货车流量下降57.68%，全年通行费收入下降59.57%；同样由于高铁施工影响，章古台站车流量下降16.89%，全年通行费收入下降30.64%。在诸多不利因素影响下，收费战线全体员工没有气馁、没有等靠，他们迎难而上、主动出击，一个指标一个指标攻克。收费工作呈现出以下特点：

一是收入指标到人。科学分解指标、将考核指标与个人绩效挂钩，实现多劳多得，在增加了大家工作紧迫感的同时，提高了工作积极性。比如，王府站超额完成计划指标的79%，人员绩效工资同比增长了10.93%;海棠山站超额完成计划指标的39%，人员绩效工资同比增长5.78 %。相反，章古台站只完成了计划指标的75.26%，人员绩效工资减少了12.39%；彰武北站完成计划指标的96.36%，人员绩效工资减少5.65%。大家也许觉得，绩效工资增减幅度并不大，但它传递的却是企业经营管理的最基本的理念。

二是提高队伍能力。提高收费人员的业务能力，是保证足额完成任务的基础和前提。针对多项任务指标，重点从绿通治理、全键盘使用、业务规范和服务提升等10个方面，对500余人进行了集中培训，覆盖率100%，全面提高了收费准确率、打击逃费能力和文明服务水平。全年车型识别准确率达99%（在省公司排名）；ETC大车小标车辆封禁107 台，补交通行费5.4万元；绿通相关指标完成情况，特别是在省公司排名前面的指标。在着眼收费队伍能力提高的同时，加大违规违纪人员整肃，开展网上稽查2000次，现场稽查82次，夜查50次，查处违规违纪人员115人，记过处分5人，通报批评20人。携带手机现金上岗，执勤员脱岗、漏岗等突出问题得到有效整治。

三是重视服务质量。今年保畅任务格外繁重，重大节假日、暑期、温泉旅游旺季、国际玛瑙节接踵而至。收费分中心根据流量特点进行先期预判，提前做好各项准备，制定了有效的《应急保畅预案》，预留12个备用收费亭，抽调业务骨干 32人，充实到承担保畅任务较重的收费站，（措施少）大家顶严寒、冒酷暑，连续作战，没有一人喊苦叫累。玉龙新城站收费员潘琪在暑期保畅期间摔倒，嘴唇缝了4针，她没有休息，忍痛坚守岗位；彰武站国庆节期间日均车流量增加145%，保畅压力大，收费员姜铁松父亲病故，她没有休完丧假就返工作岗位，忍住悲痛微笑服务。正是他们用舍小家为大家的无私奉献精神，得到了社会的认可和赞许。2018年阜新分公司 “96199”收费服务类投诉同比下降67%，96199表扬工单10 件；在省公司文明服务示范站全年6次评比中，我们公司4个收费站，7次获得100分，平均分97分。（啥水平）

四是坚决打击逃费。打击逃费车辆决不手软，而且始终保持高压态势。全年共查处违规逃费车辆15.913台次，增收通行费121.8万元。绿通车辆治理是减少通行费流失的关键，我们以绿通车辆专项治理为抓手，采取重点站管理人员驻站、现场稽查、省界站换防稽查等措施，打组合拳、多管齐下，2018年，绿色通道车辆免费额同比下降20.7%，优于指标17.7%；违规伪冒车辆查处率3.7%，优于指标0.7%。（啥水平）闯口车辆管控是打击逃费车辆的另一项重点工作，我们采取尾随跟踪、公安配合抓逃、媒体曝光等方式，有效治理了闯口逃费车辆。全年闯口车辆69台次，低于指标万分之0.3。章古台站站长闫丹丹带领站内人员不顾危险和车主恐吓，远赴110公里以外的通辽，追查闯口货车，追回通行费1050元。温泉城站执勤员张强、阜新北执勤员董云龙面对车主的谩骂、殴打，毫无畏惧，足额收取通行费。像这样的事例在我公司还有很多，这只是509名收费战线员工打击逃费工作的一个缩影，正是有你们对工作的执着精神，才能让我们的钱口袋扎的更紧更实！

五是吸引车流上路。针对阜新地区入出口货车流量下降的问题，组织业务骨干先后开展8次地方公路货车流量调查，做了大量数据对比，分析货车选择通行普通公路的原因，为改进工作提供数据支撑。今年6、7月两个月，地方公路101线施工，我公司采取设立指示牌、派人现场引流等方式，将施工分流车辆引到王府站，增收通行费233万元，通行费增加156%，入口流量增加66.14%，为我公司完成通行费指标发挥了重要作用。

四是落实警企联动措施。一年来，警企双方共开展隐患排查19次，发现并整改问题161项，开展联合宣传45次，发放宣传单3000余份。在节日保畅期间，他们披荆斩棘、风餐露宿，同为用路人，共为一家亲！（强项却没说出来）

五、完善内控机制，抓好队伍建设。

企业发展需要不断完善管理机制，而管理的核心在人。对此，我们坚持从点滴抓起，从企业内控管理和职工队伍建设入手，逐步实现向管理要效益的目标。

一是坚持依法依规治企。过去的一年，财务工作内容不断更新，软件不断升级，而我们的财务人员全部为新手，大多刚刚走出校门，面对压力和挑战，她们没有退缩，而是边学边干，“忙”是她们的主线，加班成为常态。2018年，财务部制定了《采购业务管理办法》、《合同管理办法》等30余项制度，细化工作内容，合理使用资金，最大限度优化成本管理费。全年管理经费完成预算99%、定额项目完成预算97%、维修改造完成预算100%；1.2亿资金支付无差错；纳税申报10个税种，报表数量之多为历年之最。

三是加强职工队伍建设。我们十分重视强化班子的凝聚力，班子成员经常性开展相互谈心和集体协商，做到分工不分心、不分家。在“三重一大”事项上，始终坚持班子集体决策，用集体的智慧，担负起上级领导的重托和职工的信任。同时，发挥好部门负责人的带头作用，调动好员工的主观能动性和工作积极性，形成齐心协力，共谋发展的良好局面。去年，我公司多个部门缺员严重，“一个萝卜真的要顶几个坑”。为此我们逐一部门梳理岗位职责，并采取一人多责、个别岗位合署办公、走出去学习请进来指导等办法，强有力地保证了工作的连续性和稳定性。让班子感到欣喜的是，在这样高强度的工作条件下，没有员工叫苦说累，而且听从安排，以一当十，干劲十足。同志们，正是你们挺起了阜新分公司的脊梁！

四是强化培训和考核。2018年，我们制定了《组织绩效考核管理办法》，开展了2017年度员工绩效考核，及时为晋级晋档人员兑现了薪酬，调动了员工的主观能动性和工作积极性；全年开展培训700余人次，组织大家学习企业管理知识，逐步树立了市场意识、竞争意识、成本意识和危机意识，让员工们认识到，只有在思想观念上转制了，才能跟得上企业管理的步伐！

五是重点做好宣传报道。我们公司高度重视信息宣传工作，广大干部员工积极参与，全年90余篇作品被省运营公司录用，公司维修班、巡查组都学会了美篇、抖音制作。他们的参与，及时反映了一线员工辛勤工作的点点滴滴，宣传了爱岗敬业的可贵精神，更调动了广大一线人员的工作积极性。

六、积极改善职工生活环境，进一步丰富职工文化生活。

我们始终把改善职工生活条件放在首位，针对收费站部分硬件设施老化情况，下大力气进行了维修改造。一是对阜新北等5个收费站厨房、淋浴间，4个隧道变电所进行了维修改造；二是对彰武站、阜新北站供暖管网进行了更新改造，同时，加大收费站食堂补贴力度，提高伙食标准；三是对15个收费站收费亭地板进行了更换，为4个收费站增设了加热板；四是对15个收费站、4个隧道变电所老旧空调进行了维修更换，共维修更换空调213台；五是为部分收费站更换了转椅、床、纱窗及窗帘等。同时，我们还为春节在岗员工发放了饺子、蛋糕、热饮等；组织职工开展了拔河、毽球、棋类、篮球等比赛，丰富了职工文化生活。

一年来，虽然我们公司维修改造项目繁杂，但通过一系列措施，美化了一线员工办公环境，改善了生活条件，贯彻了上级领导关爱基层、倾斜一线的指示要求。我们相信，良好的工作环境定能培养和约束职工良好的行为习惯，定能提升职工热爱集体的意识和归属感，定能将这份对单位的认同转化为动力而全身心的投入。我还相信，用真心定能赢得真情！

七、强化党的基础建设，发挥支部战斗堡垒作用。

2018年，我们继续夯实党建基础工作。一是完善党建工作考核机制，按期发展党员，全年共发展9名党员，5名预备党员如期转正。二是常态化开展“两学一做”工作，举办党建知识竞赛，开展党员“结对帮扶”活动，组织党员干部参观学习锦州辽沈战役纪念馆和沈阳军区后勤史馆。三是强化文化引领作用，花费近8万元为5个共产党员之家购置电脑和打印机，为15个收费站购置图书。四是充分利用平台网络、交投党建APP等组织党员学习，全年学习60次。五是开展党建深度融合及“党建+”活动，共创立党建+绿通治理等10项融合项目，设立11个共产党员先锋岗和共产党员突击队。

八、强化风险意识管控，全面推进党风廉政建设。

廉政工作不仅要讲，更要抓，因此，我们主要做了以下几点：一是强化规章制度学习，组织党员干部深入学习十九届中央纪委二次全会精神等材料。二是深入开展警示教育，制定风险防范措施，从14个方面对公司经营领域廉政风险开展专项排查。三是落实中央八项规定精神，签订《廉洁过节承诺书》125份，部署廉政提醒14次，签订《禁止举办升学宴承诺书》17份。

同志们，使命呼唤担当，使命引领未来。站在新的起点上，让我们以以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在省公司党委的正确领导下，统一思想和行动，做实做细做好各项工作，以时不我待、只争朝夕的的精神，继续做好奋斗者，当好追梦人，凝神聚力，真抓实干，扛起责任，全面实现阜新分公司2019年经营管理目标！ 

谢谢大家!