项目部经理述职报告

项目部经理述职报告

尊敬的各位公司领导，各位同事：

大家好！新春伊始，万象更新。2020年已经渐行渐远，在过去的一年中，在公司各级领导的关怀与支持下，项目部始终贯彻为业主提供“精细化服务”的理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

2020年3月28日，我受公司领导委派来到项目部工作，项目已经立足当地，多渠道开展人员培训工作，在4月下旬开展装修验收及装修保证金清退费用工作开展前基本完成人员组建工作。经过统一培训，退费工作顺利开展，并与物业费收费结合，基本平稳的度过了装修验收退费阶段性工作。

今年7月，由于施工单位的疏漏，一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，清扫积水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月，小区2号楼下水管道堵塞，脏水已漫至210室户内，由于施工方人手有限，为不影响租户居住，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。随着项目各部门团队整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、贴条告知到上门派发“缴费通知单”收取，积极主动的想办法保证收费率的提高，各季度物业费收取工作均已达到公司要求。

2、在物资采购方面：项目坚持开源节流、多元化物资利用、自己动手解决问题的方式，力求在为公司节约成本的原则下保证项目的良好品质。在节能降耗方面：通过控制庭院灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量等方法手段，力求未公司节省耗能费用。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。

1、装修验收、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的装修验收手续再到协调处理业主户内整改问题，项目部的客服人员都在疲倦中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1100余户，记录各类整改单30余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示35份，发放各类工作联系函15份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

项目经理部工程部对待各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年我物业服务中心维修的工作及时率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重点化

由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之2020年国内疫情局势的重大变化，注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件4起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。在街办，社区的监督之下，项目的安全防范、消防安全、疫情防控工作有较大的提高。

4，大半年来，项目部坚持质量标准，要求保洁部制定周、月、季度工作计划，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标，在垃圾分类方面，我们秉持积极配合各上级部门监管，及时执行，资料记录完整，受到了街办和社区的认可。

另外对电梯维保人员和停车系统工作人员的监管执行到位，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

日常管理、服务工作规范化

2020年，我项目部努力学习、领悟新的员工手册和“上贤下专”的管理原则，不断提高自身素质。在明晰了各部门的责任分工后，各部门骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力。另外，项目部在管理上强调走动式服务，主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗三面，获得广大业主好评。

四、审视自我，认清不足之处和明确2021年工作方向。

1、个别员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目部下一步将加强实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前疫情的安全防范形势依然严峻，项目部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

3、商业部分收费方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、提供商铺物业服务等方面为企业创收。

4、前期建设单位遗留问题未解决的情况仍然较多，明年项目部将明确工作重心，与建设单位加强沟通，尽快解决项目存在的各类遗留问题。

回顾2020年，项目部逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!