关于沟通培训的心得体会

在学习中成长，在反思中进步

首先，非常感谢公司给予我们这次培训的机会，让我们进一步领会到，在工作中沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率、实现共同目标、满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通基础上完成的，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。虽然学习时间不长，但确实受益匪浅，特别授课的肖斌老师博文广识、风趣幽默，精彩案例无不在我脑海里留下了深刻的印象。

一、沟通是双向甚至是多向的，有效的沟通不仅是勇敢的说出来，而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以及一个解决方法，从而有依有据的来进行沟通，这样才能达到事倍功半的效果。

二、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类障碍，认清和克服这类障碍非常重要。

三、在沟通过程中注意倾听和观察，以及具有良好的心态也是成功的关键，还要具备敏锐的观察力找到突破点，掌控局面。

以上这些都是需要在工作和学习中借鉴的。通过这次培训让我明白还有许多地方需要自己去克服去解决。如何通过沟通达成自己的目的，这是工作中经常需要面临的问题，因此需要在工作中进一步提升自己的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。

给我印象最深刻的就是最后一个案例互动，肖老师模拟了一个众筹立项的现场，组成人员分别是4个组的基层员工、5个中层管理人员及3个高层管理人员。现场演练的最终结果是失败的，因为在老师规定的时间内没有达到成功立项的最终目的，反而表现出现场较为混乱的局面。结果进一步证明，在团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标、计划，存在的问题和解决方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能更加了解对方，有时即便上级领导不能接受你的建议，但他也能理解你的观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，就不可能进行有效的合作，这对于每个人来说都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐与绩效。加强企业内部的沟通，即可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

学习是可贵的，培训是精彩的，培训学习虽然结束了，但我知道有更重要的学习和工作任务在后面，思想在我们的脑中，工作在我们的手中。坐而言，不如起而行！路虽远，行则将至！事虽难，做则必成！