汽车修理厂创优质文明服务站演讲稿

第一篇：汽车修理厂创优质文明服务站演讲稿

尊敬的各位首长、各位领导、各位同志：

大家好!我来自江苏武警部队xx边防支队汽修厂，今天我很荣幸站在这里，交流在xx汽车用户满意工程工作中的一些心得，希望与大家分享带给xx用户的满意和快乐。 我站始建于1996年，是江苏武警边防部队保留的唯一企业，现有厂房7000平方米，地处交通发达的204国道与宁通高速公路交汇点。建站9年来，我站紧紧依靠xx精心维护xx品牌，现在已发展成为一个正规的二类维修企业，拥有初、中、高级维修人员28人，具备了为xx客户提供一切维修服务的功能。提高xx声誉，创造良好效益，让客户满意，是我站人员孜孜不倦的追求。今天，我就介绍几个发生在服务站与xx用户之间的小故事。 从建站的第一天起，xx站工作人员就将"急用户所急，想用户所想"作为第一工作标准。无论酷暑严冬还是风雨交加，只要用户一个求援电话，维修人员马上出发，力争将服务和温暖在第一时间送达。

xx年的大年三十夜七点十八分，我站值班人员接到一个求援电话，说他的车在百里之外的如皋抛锚了，请求上路抢修。当时值班厂长和维修值班人员正在吃年夜饭。听到报告后，厂长发出指令立即出发，工作人员当即扔掉筷子，在寒夜中风尘仆仆赶至现场，求援者喜出望外迎上前来。服务人员关切地说："同志，耽搁你回去吃年夜饭了!没事，我来帮你!"我来帮您搞定!"看着客户焦急的神情，维修师傅迅速动手排除故障。没有多久，故障排除，客户满意的笑着开车回家吃年夜饭了。等我们工作人员回到厂里，饭菜早已凉了，外面的鞭炮响成了一片。但只要一想到没有耽误一个xx用户回家过年，我们心里才真正感到春节的快乐和意义。

xx年冬天，一个寒风凛冽大雪纷飞的午夜，启东市一位刚买新车的用户打来求援电话说车子抛描，发动不起来了。客户很急，在电话中抱怨：你卖的什么车子呀?没有开几天就不行了。值班人员在电话里就向用户解释：对不起，给你添麻烦了，我们尽快帮你修车。故障车距离我站近90公里，还要过两个收费站。修车如战场，一想到用户还被困在刺骨寒风的大雪之中，我们恨不得立马飞到用户身旁。我们风雪兼程到现场维修后发现，xx新车没有什么问题，关键是客户缺乏雪地驾驶经验导致不能发动。在我们耐心解释后，这个客户非常过意不去，他拉着服务站人员的手激动的说："谢谢你们各位师傅，这么晚这么冷，赶这么远的路来修车，真不愧是部队的汽修企业，下次我的亲戚朋友要买车，一定还买xx车，一定还要享受你们的服务。"

xx年春夏交际是非典肆虐的日子，我站根据部队的要求，成立防非领导小组，千方百计保证用户车辆维修不受影响，凡进厂维修保养的汽车都严格遵守车、人消毒制度。由于进城各个路口，都设立检查站和封堵，当时各县区的xx用户要求到站维修保养汽车很难。凡要求上门服务的用户，我们想尽一切办法为用户解决问题，在整个非典期间，我站未出现一辆因"非典"而耽误维修的xx车。江苏省首例确诊的非典病人出现在xx市的海门，在防非最紧张的时期，海门一个用户打来报修电话，急等用车，请速来解决，在当时防非典形势非常严竣的情况下，我站想用户所想，急用户所急，驾车前往，做好一切防范工作，戴着口罩，排着长队接受防非典检查站对人车辆消毒及检查，并耐心地向检查人员解释，我们是为用户修车，是急用户所急，抓防非的同时尽可能不耽误生产。检查人员都受了感动，让我们先进行体温检查和消毒手续并放行。当我们到达用户面前时，用户激动地说："我打电话给你们，心里没有底，没有想到你们真的来了，只有你们xx汽车服务站才能做到!"修好车时间已是中午十二点钟了，该用户说什么也要拉着我们的服务人员到路旁的饭店吃饭，都被我们婉言谢绝了，这位用户逢人就说xxxx汽车服务好，将来要买车子还是买xx车子好。

为了提升维修站的服务能力，为用户提供更满意的服务，我们自建站一开始，一切按xx厂方要求规范布局，在站迎客大厅外，树立起总面积200平方米的广告路牌，大门口挂着标有xx商标的公司招牌，围墙上xx彩旗迎风飘扬，厂外厂内大红横幅时时向广大客户传达着xx的最新信息，浓厚的xx气氛让用户未进站门，就倍感暖意。自从xx厂家推广"神秘顾客"满意度调查制度以来，我站把每一位用户都当作神秘客户，服务热情，言行规范，使每位来到我站的用户都得到满意的服务。这一制度的实施，我站的管理方式迅速向以用户满意为主要目标的管理模式迈进。为了保证这一制度的落实，充分调动员工的积极性，把每季度用户满意的评分结果与维修员工的奖金挂钩。我们在体现专业服务的同时，用科学观来影响用户，向用户宣传用原厂配件和油品的好处，以及不用原厂配件的坏处，使广大用户从而实现用户放心托付的心理期望。建站以来，我站每年的配件销售额和三包外维修保养台次都达45%以上的比例递增。我厂连续五年被xx市交通局评为优秀维修企业，连续三次被上汽通用xx公司评为a级站，用户满意度评价连续两次稳居全国30名内。xx年被武警xx市边防支队评为先进单位。 "挑战自我，快速发展"，这是上汽通用xx今年上半年产销突破11万辆的秘诀，如今的汽车市场，价格战在继续、促销战在蔓延、服务战在深入。作为维修站，只有竭力为xx用户提供最满意的服务，用户才对我们的信任将会越来越多。"雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越。"在维修服务市场越来越激烈的今天，让我们大家共同真诚面向客户共创诚信服务品牌，让xx汽车在xx更辉煌，让我们与xx精神同在。

第二篇：汽车修理厂技术服务部演讲稿（优质服务从我开始）

汽车修理厂技术服务部演讲稿（优质服务从我开始）

笑，是人的天性使然，人皆会之，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露。

在我们技术服务部，直接面对客户车辆的售后服务，微笑的作用常能化解矛盾，达到良好的沟通。他拉近了于客户间的距离，达到一种互信，继而产生的信任感，也推动了我们的服务。

微笑服务是一种力量，它不但

可以产生良好的经济效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在汽车维修市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想占有一席之地，优质的服务是至关重要的，而发自内心的微笑，又是其中的关键。

让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中的友善，诚信，谦恭、和蔼、融洽等最美好的感情因素，只有充分意识到微笑的价值，并运用到我们的工作和生活中，你会享受到微笑带来的快乐。

让我们的服务从微笑开始，它会向客户传达你对他们的亲切与尊重，让客户感觉到我们服务站员工有极高的服务素养，让优质服务从我的微笑开始。

第三篇：汽车修理厂停车场演讲稿（开启快乐宝藏）

汽车修理厂停车场演讲稿（开启快乐宝藏）

微笑应源自于内心真诚的表白，人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，良好的第一印象又与文明的谈吐分不开。

停车场的工作单调而繁琐，安全管理就更不容疏忽，又常处在矛盾的夹缝中，充满挑战与压力。工作中我们按照《停车场日常管理规范》要求，在做好车辆有序摆放过程中，每天面对的

不仅有客户停车图便利时的随意停放，同时还有承租户维修车辆时对停车场地的挤压，在协调过程中只要忘记微笑，心中的烦躁情绪就会出现，每当这时，我们就自觉地尝试着运用微笑这种无声的语言。微笑着反映自已内心坦荡，善良友好，这时就会感受到沟通中的自然放松，不知不觉缩短了心理距离。

微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但他潜移默化的影响着周边的人和客户。企业良好精神文明需要我们每位员工在实际工作中用文明的礼仪，共同努力来维护，而服务中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个单位的精神文明建设起到重要作用。

从现在开始，我们每天清晨不妨照照镜子，先给自已一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，微笑着主动和客户及同事打招呼，你会发现，这正是我们所期望的快乐的内心生活。

第四篇：xx汽车修理厂

xx汽车修理厂（有限公司）创立于（）年，坐落于xx线旁，交通和通讯十分便利。xx经历了（）个春秋的艰苦创业和积累，现有总资产（）万元，员工（）人，专业技术人员（）人，占地面积（）平方米，年产值（）万元，是哈尔滨市香坊区重点汽修骨干企业。

业务范围： 承接国内、外大、中、小型汽车的各级维修及各类型汽车配件的代购，承接各型工程机械的修理和机械加工。 厂房： 现厂面积（）平方米，生产作业面积（）平方米。技术力量： 现在工程师（）名，技师（）名，质量检验人员（）名，高级技术工人（）名，技术工人（）名。

设施及设备： 拥有电脑故障分析仪，车架校正仪，电喷发动机清洗检测仪，高级烤漆房，抛光机，电器万能试验台，整形修复机，轮胎拆装机，轮胎平衡机，零件清洗生机盎然，剪板机，主修车间备有多台车辆举升机动性，厂内有大型起重设备，技术资料丰富。具有成套高级轿车检查分析仪器及各类特种专用维修工具，对现代汽车电子燃油喷射、自动变速箱和全车电脑控制系统，具有全面高效的维修能力。钣漆车间有大梁车身整形机、电脑调漆机、全自动局漆房、红外线烘灯、二氧化碳保护焊等一系列先进进口设备，为事故车修复、旧车翻新提供了优质可靠的保证。各维修项目完工快捷，价格合理，配件质量保证。 拖车（）台，是目前香坊区汽车车辆维修设备设施最齐全，检测仪器手段最先进的汽车维修企业之一。详见机具设备一览表

管理制度完善： 维修生产工作从严、细、实着手管理（见附后的部分规章制度），配件管理已实行电脑管理，维修资料已使用全球汽车维修网。 企业状况： 我厂从（）年建厂，从业人员不到（）名，资产不足（）万元，厂区面积（）平方米，只能从事汽车维修的单项修理，发球叁类维修企业。发展到今天从业人员（）人，固定资产（）万元，流动资金（）万元，能维修国产和进口大、中、小型客、货车辆，已晋升为一类维修企业。目前是我区综合技术力量最强、信誉等级最高，在厂维修车辆维修速度最快，修中修后服务最优的维修企业。 质量和信誉： 我厂坚持：“质量求生存，诚信求发展，管理求效益”的基本原则，取得了较好的社会信誉；可靠的维修质量，合理的收费，优良的修中和修后服务赢得了用户的信任。我们不断探索，与时俱进，努力为客户提供更好的服务。今天，我们在不断完善内部管理的同时，在全体员工中确立了以客户为中心的服务意识，并增置了汽车检测设备，使企业有了质的提高。我们推出以“诚信为本、优质服务”为重点的全新汽车维修服务理念：建立了哈尔滨市香坊区第一个汽车

诊断中心，为广大客户在汽车的使用、保养、维修过程中遇到的疑难问题提供专业的咨询。为客户提供24小时抢修、拖车、定期免费检测服务、维修质量跟踪服务、提供出厂检测报告、（承办汽车保险及理赔服务）、上门接送车服务和维修车辆清洁服务等优质配套服务项目。

现我厂已实行星期天及节假日正常营业，全天侯抢修急用车辆，为你提供24小时免费拖车服务。

我们相信，您和您的爱车在xx汽修将会享受到更加优质、真诚的服务和呵护。

我们热忱地欢迎和期待您的光临。

承诺： 在我厂维修的车辆，恳请用户和本区内其它维修企业，在同等质量比价格，同等价格比质量，同等质量同等价格比时间和服务。

第五篇：汽车修理厂

汽车修理厂需要修理养护的车型车辆都不固定，种类多，有时车型可能一年也就一两次，汽车修理厂对于不常见的车型及不常损坏的零配件一般都不备库存，以节省成本，减少库存积压。当汽修厂接到这些车主时，如何保证完好快速地完成修护是让客户满意的根本。如果修理的时间过长，客户也许就不太满意，另找其它的厂家。所以，要想争取客户，在保证质量的同时，尽可能地缩车主的等待时间是十分重要的。要做到这一点，如何以合理的价格采购到指定产品并以最快的速度快运到厂就显得十分重要。这个过程中有几个因素非常重要：正确的配件、

合理的价格、时间要求、安全性等。

一些不常见的配件，在本地的一些市场难以找到，一些小的配件销售商也不能在短时间调到货。这在这个时候，我们龙配网可以帮到您，我们可以为您查找几乎市面上所有的汽配的原厂件、副厂件、二手拆车件等汽车修理厂需要的一些配件，并且我们自营物流配送网络，以最快的速度配送，解决您采购与配送的两大难题。